一、崗位名稱：騎手關系運營專員
二、核心職責： 在代理城市范圍內，作為騎手與平臺/代理商的主要日常聯系人，通過高效的溝通、及時的關懷、有效的問題解決和活動組織，提升騎手滿意度、歸屬感和留存率。
三、具體工作內容
1、騎手日常對接與溝通：
(1)作為指定區域/站點騎手的主要接口人，負責日常溝通與信息傳達。
(2)及時響應騎手通過APP內反饋、微信群、電話、線下站點咨詢等渠道提出的各類問題、建議和需求。
(3)主動進行騎手回訪（如：新騎手入職回訪、問題處理滿意度回訪、流失預警騎手溝通等）。
(4)維護和管理騎手溝通群組（如微信群），確保信息準確、及時傳達，營造積極、互助的社群氛圍。
2、騎手關懷與支持落地執行
（1）關懷活動執行： 根據公司政策及城市策略，具體策劃、組織并執行面向騎手的線上線下關懷活動（如：節日慰問、高溫/嚴寒補貼發放、安全培訓后的茶歇、小型團建、騎手表彰等），確保活動效果。
（2）情感關懷： 主動識別需要關懷的騎手（如：遭遇意外、家庭變故、情緒低落、長時間未出勤等），進行必要的慰問、情緒疏導和資源鏈接（如內部幫扶政策、外部心理咨詢信息）。
（3）新人融入引導： 協助新騎手快速熟悉平臺規則、操作流程、配送區域及站點情況，幫助新人度過適應期，減少早期流失。
（4）福利政策宣導與落實： 清晰、準確地向騎手傳達公司及代理商的各項福利政策（保險、獎勵、補貼等），并協助騎手理解與申請。
3、騎手問題協調與解決：
一線問題處理： 高效處理騎手日常遇到的常見問題，提供明確的解決路徑和時效承諾。
4、騎手反饋收集與信息傳遞：
信息收集： 在日常溝通、回訪、活動中，系統性地收集騎手的意見和建議。
5、數據監控與基礎分析：
（1）日常數據關注： 監控所負責區域/騎手的關鍵運營數據（如：活躍率、留存率、滿意度評價、問題發生頻率、活動參與度等），識別異常波動。
（2）基礎分析支持： 協助主管進行簡單的數據整理和分析（如：流失騎手特征分析、活動效果初步評估、問題分類統計），為制定關懷策略和優化措施提供數據支持。
（3）騎手檔案維護： 在授權范圍內，維護和更新騎手基本信息及關鍵互動記錄（如：關懷事件、問題處理、重要反饋），確保信息準確。
6、歸屬感建設與文化傳導：
（1）氛圍營造： 在日常互動中積極傳遞公司價值觀和騎手文化，營造尊重、關愛、互助的氛圍。
（2）騎手故事挖掘： 主動發現并記錄騎手事跡、暖心故事，用于內部宣傳或外部傳播素材，提升騎手榮譽感。
要求：
1、性格活躍、思維靈活、有親和力
2、熟練使用公司內部管理系統（如：騎手管理后臺、客服工單系統、活動管理平臺、數據分析工具等）處理日常工作、記錄信息和查詢數據。
3、熟練使用各類辦公軟件（Word, Excel, PPT等）進行文檔處理、數據整理和匯報制作。
聯系我時，請說是在吉安人事人才網上看到的，謝謝！