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      客服專員 2.5-3K元/月 有料
      該崗位平均薪資 4555元/月
      年假工作餐公費培訓優質企業社會保險...

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      • 基本信息

      • 職位描述

        1、電話回訪客戶以及接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內容,按照流程給予客戶反饋;
        2、整理客戶資料,客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的動態;
        3、記錄匯總咨詢的內容,及時分析并反饋給部門負責人;
        4、對客戶進行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發現自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度;
        5、接到投訴的時候,要即時處理。處理后要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料;
        6、與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協助業務開拓。
        客服專員的任職要求
        1、具有客服和電話銷售經驗優先,責任心強,思路清晰;
        2、普通話標準,口齒伶俐,了解消費者心理。較強的語言表達能力,擅于溝通;
        3、工作態度良好,及時為客戶服務;
        4、有良好的銷售服務意識,工作耐心細致,思維敏捷;
        5、電腦使用熟練,熟悉辦公室軟件和網絡工具;
        客服專員需具備的四大素質
        1、心理素質:靈活的應變能力、壓力的承受能力、情緒自我調節能力等;
        2、品格素質:忍耐、寬容、真誠、謙虛、集體榮譽感等;
        3、技能素質:汽車行業知識、語言表達能力、溝通能力、電話溝通能力等;
        4、綜合素質:“客戶至上”的服務觀念、獨立的工作處理能力、問題分析解決能力、人際關系的協調能力等。
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