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會員等級

單位性質：民營企業
所屬行業：中介/專業服務,計算機軟件,通信/電信
注冊資金：
員工人數：100—499人
營業執照：

招聘職位

人力資源實習生客服組長質檢專員

職位詳情招聘職位（3）

基本信息
- 工作地點：信州區
- 招聘人數：3人
- 性別要求：不限
- 職位類型：全職
- 招聘部門：
- 年齡要求：16歲以上-60歲以下
- 工作經驗：2年
- 學歷要求：大專以上
- 住宿情況：面議
職位描述

工作內容：1、進行客服團隊現場管理，合理調配人員，提供工作所需的指導、反饋、結果紀錄、咨詢，確保團隊的服務水平；
2、負責客服團隊業績管理，監控團隊成員的產量、質量和效率，確保KPI達成；
3、及時升級轉交客戶的投訴，并督促跟進和解決；
4、針對質檢監聽發現的問題錄音，復聽問題點，并對當事客服進行輔導和培訓，提出改進計劃并負責實施；
5、安排新員工的進組學習，制定新員工成長計劃，對新員工進行及時的輔導；
6、定期與團隊的成員進行溝通，及時關懷員工，建立和諧、平衡的人際關系；
7、通過日報、周報、月報分析團隊情況，時時調整管理；
8、對于突發事件及時考慮各方面的影響，迅速做出判斷及給出處理方案。
職位要求：
有全局觀念，具備基礎的數據分析和話務預測能力；
有良好的傾聽能力；
有良好的理解和表達能力；
面對緊急事件，能冷靜、理智的做出正確判斷；
對服務有較好的認知，有同理心，懂得換位思考；
有基礎的管理能力：包括協調、輔導能力；
能發現員工工作狀態的變化、有效進行心理疏導，能帶領團隊完成工作目標；
要求：學歷要求：大專及以上學歷，2年以上客服工作經驗，1年以上10-15人團隊管理經驗；熟練使用辦公室軟件，打字速度快。
聯系我時，請說是在吉安人事人才網上看到的，謝謝！
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- 聯系人：鄭女士
- 電話：
- 工作地址：江西省上饒市信州區志敏大道87號A棟103室
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