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      天貓客服 3-5K元/月 有料
      該崗位平均薪資 4567元/月

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      • 基本信息

      • 職位描述

        崗位職責:
        1.解答主動過來咨詢的客戶的問題,例如產品的材質,尺碼大小,發貨時間等。
        2. 對于瀏覽了店鋪的寶貝,但沒有下單的客戶,進行主動咨詢,進一步提高銷量,并且記錄下客戶的顧慮,方面下次銷售碰到同樣的問題。
        3. 客戶下單之后,核對收貨地址,讓客戶覺得貼心靠譜,并提醒買家收到貨之后好評。3天之后,主動聯系買家確認收貨好評。
        4. 維系老客戶之間的感情。遇到節假日,主動給老客戶帶去關心和注意,特別是在店鋪做活動或者上新的時候,可以提醒老客戶前來光顧,有優惠。
        5. 售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶,如何委婉的拒絕;遇到催單的買家,如何安慰;對于給了中差評的買家,如何聯系對方修改或者刪除中差評。
        6. 及時查看后臺已下單未發貨訂單。
        7.將店鋪寶貝銷售情況及時反饋給店鋪運營,做對應的運營策略。
        任職要求:負責售前售后工作,倉儲管理,針對運營數據進行帳目核對,管理和搭建客服團隊,具有兩年以上電器類客服經驗,能獨立完成工作,責任心強,細心,懂管理者優先!
        聯系我時,請說是在吉安人事人才網上看到的,謝謝!
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