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      客服經(jīng)理 5-7K元/月 有料
      該崗位平均薪資 5041元/月

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      • 基本信息

      • 職位描述

        1、提交客服組的工作計(jì)劃及工作總結(jié);

        2、對(duì)客服專員進(jìn)行工作分配及聽(tīng)取客服專員的工作匯報(bào);

        3、確保公司下達(dá)KPI指標(biāo)達(dá)標(biāo);

        4、負(fù)責(zé)編寫(xiě)項(xiàng)目運(yùn)作流程、操作程序等文件,并對(duì)運(yùn)作流程、操作程序等進(jìn)行評(píng)估、改進(jìn)、優(yōu)化;

        5、協(xié)調(diào)、解決各部門(mén)在日常工作中出現(xiàn)的異常問(wèn)題;

        6、負(fù)責(zé)處理質(zhì)量事故或客戶所提出的投訴事件;

        7、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)作結(jié)果進(jìn)行回顧,提出改進(jìn)、優(yōu)化建議;

        8、負(fù)責(zé)提供客戶服務(wù)方面相關(guān)的報(bào)表、報(bào)告及客戶維護(hù)工作;

        9、完成營(yíng)銷總監(jiān)交辦的所有臨時(shí)性工作任務(wù)。
        1、知識(shí)及教育水平要求:大專學(xué)歷以上,物流管理類專業(yè)或其他相關(guān)專業(yè)。

        2、工作經(jīng)驗(yàn)要求:物流企業(yè) 2 年以上同類崗位經(jīng)驗(yàn)。

        3、崗位技能:良好溝通協(xié)調(diào)能力,較好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、具有較強(qiáng)的計(jì)劃組織能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、項(xiàng)目管理能力等。

        4、其他素質(zhì)要求。

        熟悉船務(wù)、報(bào)關(guān)方面的流程。
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