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      • 單位性質(zhì): 國有企業(yè)
      • 所屬行業(yè):旅游/酒店
      • 員工人數(shù):200—500人
      • 營業(yè)執(zhí)照:
      • 基本信息

      • 職位描述

        要求:,善于溝通,態(tài)度積極,8小時(shí)制
        工作職責(zé):遵循凱悅品牌承諾并提供對客服務(wù)。掌握酒店的產(chǎn)品知識、服務(wù)及酒店政策。禮貌并有效地處理客人和員工的投訴或詢問,并將客人投訴立即匯報(bào)至禮賓部領(lǐng)班/副理。與客人和同事保持良好工作關(guān)系接觸。維護(hù)客人信息的歷史記錄。正確迅速地分類及分發(fā)全部的顧客留言、信件、傳真和包裹。按照客人要求提供取送服務(wù)。確保將所有客人意見轉(zhuǎn)達(dá)給禮賓部領(lǐng)班/副理,以便繼續(xù)跟進(jìn)。

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