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      前廳部經(jīng)理 6-8K元/月
      年假年終獎工作餐公費培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)企業(yè)社會保險環(huán)境優(yōu)雅有補助全勤獎有提成加班費包住宿...

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      • 基本信息

      • 職位描述

        工作職責(zé)
        1、確保在繁忙時段為客人提供及時,禮貌的服務(wù);
        2、確保員工,特別是直接為客人提供服務(wù)的工作人員,熟悉希爾頓榮譽客會會員體系,能夠識別出常客及其它貴賓,并對這些特殊客人格外關(guān)照;
        3、確保酒店網(wǎng)評分?jǐn)?shù)在4、9分以上;差評率95%、百人差評值 〈5。
        4、負(fù)責(zé)管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的整體責(zé)任,確保各項設(shè)施和設(shè)備的外部清潔,正常運轉(zhuǎn),并得到妥善維護;
        5、計劃并實施對所管區(qū)域的定期檢查;
        6、保持前廳部員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn);
        7、召開部門會議,內(nèi)容包括對營運中發(fā)生的問題進行詳細(xì)分析,并通過優(yōu)化流程來改進營運績效及賓客的整體滿意度;
        8、協(xié)助管理酒店的收益增長并通過充分利用系統(tǒng)工具,及相關(guān)工作制度,推進收入;評估并批準(zhǔn)/拒絕所有折扣和退款要求;
        9、完成營業(yè)收入預(yù)算,控制勞動成本和支出,在職責(zé)范圍內(nèi)獲取較大的利潤;參與編制部門年度運營預(yù)算以支持酒店總體財務(wù)目標(biāo);
        10、編制和提交必要的統(tǒng)計,業(yè)務(wù)和預(yù)測分析和報告;
        11、與相關(guān)部門溝通貴賓和其他重要客人的抵店和離店的相關(guān)信息,包括其它特殊的客人需求;
        12、確保進行總臺的相關(guān)培訓(xùn)并按程序執(zhí)行,在緊急情況下總臺作為信息溝通中心并與當(dāng)?shù)叵溃埠图本戎行牡谋3置芮新?lián)系;
        13、督導(dǎo)希爾頓榮譽客會會員的發(fā)展情況,并且將推廣活動介紹給全體員工;
        14、和財務(wù)部門一起編制和管理部門預(yù)算。

        學(xué)歷及工作經(jīng)驗要求:
        1、,大專及以上學(xué)歷,酒店管理、商業(yè)管理專業(yè);
        2、3年酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗,其中2年管理經(jīng)驗。

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