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      CQE客訴工程師 8-12K元/月
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      • 單位性質(zhì): 民營企業(yè)
      • 所屬行業(yè):醫(yī)療設(shè)備/器械
      • 注冊資金:100萬-500萬
      • 員工人數(shù):200—500人
      • 成立日期:2001年7月15日
      • 營業(yè)執(zhí)照:
      • 基本信息

      • 職位描述

        1、對客服組的總體事務(wù)進(jìn)行規(guī)劃,包括客服組日常工作安排、工作場所6S管理,設(shè)備維護(hù)等。
        2、負(fù)責(zé)客戶投訴處理,制定分析和改善計劃,跟進(jìn)處理進(jìn)度,推動客訴改善標(biāo)準(zhǔn)化工作,實現(xiàn)閉環(huán)管理,防止相同質(zhì)量問題再發(fā)。
        3、統(tǒng)籌客戶退貨處理,根據(jù)不良影響程度及時向責(zé)任部門通報,并跟蹤責(zé)任部門改善對策落實。
        4、外場排故:去客戶現(xiàn)場進(jìn)行異常現(xiàn)象進(jìn)行確認(rèn)和分析,制訂臨時方案,減少異常對客戶的影響。
        5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

        職位要求:
        1、三年以上大中型電子、家電企業(yè)品質(zhì)管理經(jīng)驗。
        2、具備品質(zhì)異常處理方法和思路及8D報告的撰寫;
        3、了解基本電子電路技術(shù),電子元件基本常識;
        4、思維清晰,具有良好的應(yīng)變處事能力,有較強的溝通、組織協(xié)調(diào)能力;
        5、良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守。
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