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      • 基本信息

      • 職位描述

        1、負責辦理散客和團隊的入住登記服務;
        2 、負責辦理散客和團隊的退房服務,確保所有款項的足額準確出納;
        3 、負責辦理住客轉房、加床和房價變更服務與操作;
        4、 接收并復核所有房間的賬單;
        5 、為客人提供外幣、旅行支票兌換和咨詢業務,向住客提供對前臺保險箱服務;
        6 、處理有關押金、扣回、現金退款、賬目轉移和發票管理工作;
        7、 為客人提供親和有禮的服務,并及時委婉地回應客人的抱怨、請求和詢問;
        8 、收集客人意見、建議、抱怨和投訴,并匯報上級,以便進行整改;
        9、 通知其他部門有關到店客人的房間的變動和離店客人情況,有關團體的特殊安排;
        10、 處理客人的郵件、傳真、叫醒和留言服務;
        11、 向客人解釋并銷售酒店設施服務,根據客人的需要,引導客人到達目標酒店場所。
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